(電子商務研究中心訊) 2016年3月11日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/) 接到2名用戶對“犀利團”的投訴稱疑似售假、無法申請退款、退貨無人處理等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
案例一：用戶質疑售假 無法申請退款
任女士稱2016年3月在犀利團上購買了蘭蔻的洗面奶、爽膚水、乳液、精華液4瓶一共花了599.8元，訂單號: 16030215165。
可是買回來跟我在專柜買對比，不僅顏色比專柜的更深，就連味道完全不同。上面沒有生產(chǎn)日期沒有生產(chǎn)廠家。然后我申請退款，就一直申請失敗。
案例二：商品退貨問題一直無人解決
呂女士稱3月2日左右在犀利團網(wǎng)購了一瓶香水，金額為129元，一瓶蘆薈膠1元，訂單號: 16030210945。
我查物流時無意中發(fā)現(xiàn)我買的香水價格降為89元，我跟客服聯(lián)系，客服說不退差價，讓我退貨，給我兩個選擇：1.直接拒收，我付來回的運費，2.收到了以后再退回去只需付一次運費，我選了收到再退回去。
我在3月6日收到快遞，快遞單號為(中通530736727859)，我連快遞盒都沒有拆開就于3.7日上午申請了退貨。
犀利團承諾24小時處理的，結果直到3月11日都沒有消息。聯(lián)系客服，也一直無人解決。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.99poke.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf 監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內最大第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動”(www.99poke.cn/zt/2016315/)，活動從3月9日起至3月31日止，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.99poke.cn/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
